Vente et bénéfices de casino

Satisfaire le client devrait être une priorité pour des directeurs de casino, mais les directeurs doivent se rendre compte qu'ils ne peuvent pas satisfaire tous les clients.

Ils doivent choisir leurs clients soigneusement, choisissant les joueurs qui permettront à la compagnie de répondre à ses objectifs.

Pour concurrencer efficacement pour leurs clients choisis, les acheteurs de casino doivent créer un mélange de vente qui donne à leurs cibles plus de valeur que le mélange de la vente de leur concurrent.

La vente d'aujourd'hui n'est pas simplement une fonction d'affaires. C'est une philosophie--- une manière de la pensée environ et de structurer les affaires.

La vente n'est pas nouvelle une promotion de campagne publicitaire ou de ce mois. Ce fait partie de chacun le travail, du réceptionniste au conseil d'administration.

Le charger du marketing n'est jamais de duper le client, ou mettez en danger l'image de marque, mais pour concevoir une combinaison de produit par service qui fournit la valeur réelle aux clients visés, motive l'achat, et accomplit les besoins véritables du consommateur.

Le but des affaires est créer et maintenir les clients profitables. Des clients sont attirés et maintenus quand leurs besoins sont, et.

La satisfaction de client menant à profiter est le but central du marketing de casino.

Les directeurs de casino agissent parfois comme si les bénéfices d'aujourd'hui sont satisfaction primaire et de client secondaire. Cette attitude descend par la suite une société pendant qu'elle trouve peu de clients de répétition et mot de plus en plus négatif de visages de bouche.

Les directeurs réussis voient des bénéfices comme résultat de courir un puits d'affaires plutôt qu'en tant que son but unique.

Il est sage d'évaluer la valeur à long terme du client et de prendre les cations appropriés pour assurer l'appui à long terme d'un client.

Dans une étude de casino entreprise juste récemment, le coût de maintenir un client fidèle est juste 20% du coût d'attirer un neuf. Une autre étude a trouvé cela augmentation d'AM de 25% à 125%. En conséquence, un casino qui peut augmenter ses clients de répétition de 35% à 40% devrait gagner au moins un 25% additionnel dans les bénéfices.

Sans clients, nos capitaux ont peu de valeur. Sans clients, un nouveau casino de multi-million-dollar se fermera ou entrera dans la recette, avec les récepteurs la vendant à une fraction de sa valeur comptable.

La vente permettra à une organisation de créer et maintenir les clients qui augmenteront la valeur des affaires.

La mentalité de quelques employés de casino de Las Vegas est, 'nous avons 25 millions de personnes venir à Las Vegas, ainsi nous ne devons pas nous inquiéter de la satisfaction de client. Il y a des milliers d'invités sortant à l'aéroport en ce moment, ainsi nous aurons toujours un remplacement pour le guest'. partant.

l'erreur en cela qui pense est double. D'abord, la satisfaction d'invité est des moyens de créer la valeur ; les casino qui traitent leurs clients bien ont plus de demande et n'ont pas besoin de compter sur des promotions des prix pour dessiner dans les clients.

En second lieu, à mesure que la concurrence augmente, quelques casino chercheront désespérément les clients additionnels ; ceux qui ne sont pas réussis seront forcés dehors à la réduction sur des opérations et congédier des employés. Ceci s'est déjà produit à Las Vegas, au Mississippi, et à Atlantic City.

La conception réussie d'acheteurs a différencié des produits--- ceux nouveaux avantages de offre de client. La vente signifie « frapper la marque ».

Comme pour un exemple, la comptabilité doit développer les factures que l'invité d'hôtel peut comprendre ; les personnes d'entretien devraient pouvoir répondre aux questions de base d'un invité telles qu'où les restaurants du casino sont localisés ; et tous les employés devraient avoir un souci véritable pour le bien-être du client.